مرکز صدای مشتریان شرکت پیشگامان پالایش نیروانا: در راستای اصول مشتری مداری و با هدف تعامل موثر و گسترده تر شرکت پیشگامان پالایش نیروانا با مشتریان خود راندازی شده است. این مرکز با بهره مندی از نیروی انسانی متخصص و مجرب، استفاده از بروز ترین سامانه های ارتیاطی و دانش ارتیاط با مشترین آماده خدمت رسانی به مشتریان گرامی است.
اهداف مرکز:
- گسترش ارتباط دو سویه با مشتریان
- بهبود روابط میان شرکت و مشتریان
- سنخش سطح رضایتمندی مشتریان
- شناسایی خواسته ها و نیازهای مشتریان
- مدیریت شکایات مشتریان
مهم ترین وضایف مرکز:
- دریافت صدای مشتریان(نظرات، انتقادات، پیشنهادات)
- دریافت، ثبت، پیگیری و به نتیجه رساندن شکایات مشتریان
- دریافت، تحلیل، یکپارچه سلزی و بهبود تجربه مشتریان
- اطلاع رسانی به مشتریان
- سنجش دوره ای سطح رضایتمندی مشتریان
برنامه های مرکز:
- انجام نظر سنجی های مستمر و ادواری از مشتریان
- انجام تحقیقات بازار مشتری محور
- توسعه کانال های ارتباطی با مشتریان